Refund policy

Return & Refund Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে মানসম্মত পণ্য প্রদান করা। তবে কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে নিচের শর্তসাপেক্ষে তা পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।

১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Returns)

পণ্য ফেরতের জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছিলেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি হলে আমরা তা গ্রহণ করব।

২. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য (Non-returnable Items)

নিচের পণ্যগুলো সাধারণ নিয়মে ফেরত নেওয়া হয় না:

ব্যবহারের চিহ্ন বা ধোয়া হয়েছে এমন পোশাক (যেমন: টি-শার্ট বা জিন্স)।
ডিজিটাল আইটেম বা ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি পরীক্ষা (Quality Check) করব।
পণ্যটি সঠিক অবস্থায় থাকলে আমরা রিফান্ড অনুমোদন করব।
অনুমোদিত হওয়ার পর ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

৪. শিপিং চার্জ (Shipping Costs)

যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়, তবে রিটার্ন শিপিং চার্জ আমরা বহন করব।
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল সাইজ অর্ডার করার ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৫. যোগাযোগ (Contact Us)

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: assyrianmart@gmail.com
হটলাইন: +8801711994829